1、教师、学生、家长账号可咨询学校管理员；
2、学校、机构成员账号可咨询各区县管理员；
3、区县管理员账号可咨询市级管理员。
建议用户优先选择火狐、谷歌、猎豹浏览器；使用360浏览器时偶尔会出现功能被屏蔽的现象，如果遇到类似问题，可先修改360浏览器为兼容模式（方法：将浏览器地址栏右侧闪电符号的极速模式修改为兼容模式）；不建议使用IE浏览器。
平台暂时不支持新用户注册，账号由所在机构/学校的管理员下发，初始密码为12345678。
如果本校的教师或者学生不在本校教学或学习了，那么由学校管理员登录平台进入学校管理>>用户管理>>教师管理和学生管理，勾选需要删除的教师或学生，点击列表右上角的“退出学校”按钮，之后，被退出的用户就不再属于本校了。被退出学校的用户仍可以进行登录操作，只是所属学校没有了。
如果账号绑定过邮箱、手机，那么用户可以使用邮箱、手机做为登录账号使用进行登录，密码忘记了，可以使用邮箱、手机找回密码的方式修改密码。
如果没有绑定邮箱、手机，需要联系上级的管理人员进行查询或重置密码：
比如学校教师忘记了账号，需要联系学校的管理员查询自己的账号，以及重置密码操作。
如果是学生忘记了账号或密码，需要联系所在班级的班主任老师，班主任老师需要登录自己的账号，在班级管理的用户管理里面找到这名学生，查找账号信息，或者重置密码操作。
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